2017年軍隊文職考試考試言語理解雙管齊下解決語句排序
回顧2010年至2016年軍隊文職考試考試，語句排序作為言語理解與表達題的必考題型之一，這七年一共考了17題。平均每年題，這七年中，按照題量分布來看，只有2011年及2016年考了3題，其余年份均是2題，那么2017年軍隊文職人員招聘言語題中的語句排序題，在2題的出題量，如果出現(xiàn)反常規(guī)的現(xiàn)象，最多的可能是3題這樣的題量。那么對于這樣的2至3題，考生如何做到快速拿分呢，筆者將在下文從兩個方面給出解答。 一、看首句
2018年廣東軍隊文職考試考試巧用條件間關系解決真假話推理題目
巧用矛盾關系解決真假話問題 矛盾是命題間一種常見的關系，即兩者之間一真一假，我們可以用矛盾關系解決下面這道題目：
軍隊文職人員招聘公共基礎寫作熱點：智能客服要注重以人為
|背景鏈接*無論商品或服務，有問題打客服電話，是很多人的第一選擇，隨著智能技術的應用，越來越多的實體或平臺將客服電話智能化?？捎械闹悄芸头恢悄軝C器人程序化地說出幾個選項，給出標準化回答，偏偏沒有自己想要的答案;轉人工服務，總是遇到無盡的等待，電話根本打不通。折騰了十幾分鐘也不能解決問題這種現(xiàn)象很讓消費者頭疼。|公考角度中公解讀*[提出觀點]要讓智能客服變得智能，商家必須注重以人為本的經(jīng)營理念，避免陷入以技術為本的誤區(qū)。在與消費者日常生活關系密切的行業(yè)，改進服務態(tài)度、提升服務意識，讓消費者享受到更好服務，才是根本出路。[綜合分析]用機器代替人工，目的是提高服務效率。但不可否認的是，不少智能客服電話程序繁瑣、答非所問，無法應對消費者多元的咨詢服務需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家為了節(jié)約成本，甚至取消人工客服，給消費者帶來更多不便。更深層次看，客服電話打不通背后反映的是服務意識的淡化。一些企業(yè)認為，有了智能客服，保留人工客服會增加人力成本，從而影響自己的競爭力。實際上，無論科技怎么發(fā)展，企業(yè)提供的服務越好越能贏得消費者青睞的市場規(guī)律不會變。一個暢通、能及時解決問題的客服電話是做好服務的重要部分，這是商家的優(yōu)質資產(chǎn)而非包袱。消費者至上的服務理念不應只停留在表面，而應貫徹始終?，F(xiàn)在，有的商家為了拓展業(yè)務，提高銷售的成功率，不惜反復給客戶打電話。至于售后電話能不能打通、效果如何，早丟到了腦后。還有的商家產(chǎn)品和服務質量不高，售后服務意識不強，消費者在使用的過程中遇到問題，想咨詢換貨或者投訴，程序復雜的智能客服成了商家的屏障。[參考對策]從初衷看，實現(xiàn)客服智能化為的是更好服務，但相應的管理不能缺位。一方面，應不斷更新智能客服系統(tǒng)，從客戶需求的角度優(yōu)化程序設計，提升系統(tǒng)的應變能力。另一方面，做好智能客服服務能力的補充預案，例如保留適當?shù)娜斯た头Ｔ诂F(xiàn)有的技術水平下，人工客服依然有其優(yōu)勢。相對機器，人工溝通起來更順暢，解決問題也更直接，這是一些智能客服所不具備的。智能客服理應讓消費者更容易解決問題而不是相反。溝通是一門藝術，也是一門大學問，體現(xiàn)著商家的管理水平和經(jīng)營能力，是產(chǎn)品和服務競爭力的重要組成部分。期待商家樹立正確的服務理念，提升服務質量，改善管理水平，讓客服電話真正服務好消費者，才能贏得市場、贏得人心。資料來源：人民日報：客服電話為啥總是打不通(生活漫步)申少鐵人民日報:智能客服不能模板化(建議)何勇海
